4月20日,中國品牌力指數(C-BPI)發布2022年品牌排名和分析報告,招商銀行信用卡憑借有活力、有溫度、有擔當的品牌形象,第11次榮獲信用卡類品牌力指數第一。作為中國品牌界的年度風向標,中國品牌力指數(C-BPI)是中國首個品牌價值評價制度,被納入工信部品牌政策體系,受工信部專項資金扶持,極具權威性。
品牌競爭白熱化,根據品牌力指數調查報告,2021年各行業第一品牌22.5%被逆轉。在信用卡領域,招行再度蟬聯并第11次榮獲了行業第一實屬不易,這首先得益于其秉承并踐行“以客戶為中心,為客戶創造價值”的初心價值觀。品牌分析人士認為,每個品牌最終都是自身價值觀的體現,在行業中領先的品牌往往從功能領先過渡到了價值觀領先,完成品牌認知“護城河”的建立。
相關報告顯示,中國Z世代人群約占2.6億人,撐起了4萬億的消費市場,開銷占全國家庭總開支的13%,消費增速遠超其他年齡層,企業品牌年輕化是大勢所趨。
在品牌年輕化之路上,招行信用卡敏銳洞察年輕人的實際金融需求,構建年輕客群產品、營銷體系,不斷拓寬品牌深度和廣度,保持品牌和用戶的高頻、多域鏈接。產品上,針對年輕人不同的辦卡需求,推出面向高校學生群體的“FIRST畢業生信用卡”、面向B站粉絲的bilibili聯名信用卡、面向年輕高端客群的自由人生白金信用卡等。營銷上,通過飯票、影票等年輕人喜愛的高頻生活場景構建“金融+生活”生態圈,方便年輕人在休閑放松的同時盡享優惠?！?0元風暴”、“手機支付加雞腿”等活動順應年輕人喜好,注重社交屬性和娛樂屬性,不僅禮品數量多、質量高,而且玩法更凸顯差異化、互聯網化。
既能滿足消費者的功能需求,又能在情感端與他們同頻共振的品牌才能夠真正走近消費者。無處不在的小招喵是招行信用卡與年輕用戶情感互動的紐帶之一,除了有年輕人喜愛的表情包,還與知名品牌、IP等聯名推出爆款周邊,比如聯合頤和園推出小招喵瑞獸主題盲盒,充分融合了傳統文化與潮流時尚,與消費者建立更為長久的品牌關系。
有溫度,“適老化”改造關愛老年人
除了吸引年輕客群,招行信用卡也不忘關懷老年用戶。去年,掌上生活App啟動“適老化”改造,推出掌上生活“大字版”,本著“聚焦剛需做減法”的理念,除字號、間距等有調整外,僅保留了老年人高頻及剛需的使用場景,并對這些業務模塊進行專項的適老化簡潔改造,給老年用戶提供最簡單的操作流程?！拔覀兌加欣先?我們都會老去,版本改造是為了更長遠地陪伴所有用戶?！闭粕仙預pp產品經理表示。
有擔當,“小積分微慈善”金融向善
踐行公益、反哺社會的品牌,才能走得更遠。招行信用卡2012年推出“小積分微慈善”公益平臺,涵蓋自閉癥兒童社會融合課、兒童免費午餐、揚帆公益圖書三大板塊。截至目前,“小積分微慈善”平臺已累計兌換37.9萬節自閉癥兒童社會融合課,捐出260.5萬份愛心午餐、30.1萬冊公益圖書。
分析人士指出,招行信用卡依托掌上生活App打造的“小積分微慈善”平臺,具有輻射面廣、受眾多、方便快捷等優勢,尤其是其倡導“1積分起捐”,在引導和培育捐贈文化、實現全民愛心救助等方面具有重大價值?！敖鹑谙蛏啤笔菚r代方向,招行信用卡將公益慈善與信用卡積分有機結合,讓愛心的星星之火,終成燎原之勢。
