近幾年來，在線上電商沖擊下，不少實體門店的經營數據不斷下滑。尤其是在近兩年經濟增速放緩的新常態下，很多傳統專賣店不得不收縮陣線、甚至閉店止損。但在這種大環境下，海爾專賣店卻實現了逆勢增長。經營統計數據顯示，2021年，海爾專賣店零售收入一年增長超100億元，達到歷史最高峰。
當大部分品牌都扎堆線上時，海爾智家卻“逆行”線下，并且取得不俗戰績。和其他線下店相比，海爾專賣店有何不同?在海爾專賣店25周年慶典，這個問題的答案被濃縮成4個字——用戶時代。
新定位：不只為賣商品，而是創造美好體驗
曾幾何時，消費者對“專賣店”的理解就是銷售門店。即便已經全面進入新零售時代，仍有不少線下專賣店停留在“產品思維”，想通過低價營銷和線上爭客源，卻最終落得門庭冷落的下場。
而海爾專賣店早已轉換思路，確立了全新定位——以用戶體驗為核心，緊隨場景生態品牌戰略，從賣產品升級為提供成套智慧場景解決方案。
以2021年剛落地的三翼鳥南京體驗中心001為例，消費者可以在3000平米的體驗空間里，隨處感受智慧客廳、智慧臥室、智慧廚房等家庭場景的便捷和貼心.店內不光提供了多元化的現代生活方式，而且推出一系列可展可銷的家居、建材產品，不止海爾智家一個品牌，而是覆蓋家居、家裝的一系列生態品牌，消費者可以在這里獲得體驗、策劃、購買、落地的一站式服務。
這種新型的專賣店模式，打破了用戶到店只是買產品的刻板印象，專賣店成為創造衣食住娛美好體驗的線下新觸點。
在電商與物流高度發達的當下，用戶最不缺的就是買東西的渠道，最稀缺的則是沉浸式體驗帶來的真實感。一方面，智慧家庭場景是極為特殊的商品與服務品類，再怎么美輪美奐的圖片，都不如身處其中、親手觸摸更能打動用戶;另一方面，選擇過多也可能帶來信息冗余，尤其是在忙碌的都市生活中，比起自己東奔西跑去好幾個建材城才能買到心儀的家居產品，海爾專賣店確保高品質的準入機制更為便捷，一站式購齊，節省了時間成本、提高了家裝效率。
海爾專賣店以創造美好體驗為主的新定位，與當下的用戶需求和消費趨勢高度契合。
新平臺：數字化基礎上，店店具有三翼鳥能力
數字時代用戶需求更加復雜和多樣化，這就要求企業提供多元化場景、個性化定制和終身迭代的新體驗。海爾專賣店能夠快速實現新定位之下的轉型升級，三翼鳥是重要的“功臣”。
作為全球首個場景品牌，三翼鳥以用戶體驗為中心、以場景應用為牽引，帶來了家電、家居、家裝、家生活的一站式定制智慧家服務。海爾專賣店的核心競爭力，就是全面落地三翼鳥能力。
三翼鳥門店的價值內核，就是為用戶提供持續關愛。有了三翼鳥門店，用戶將得到無處不在的主動場景服務、智慧家電終身升級、覆蓋衣食住娛的家生活生態服務，科學的飲食、舒適的睡眠、健康的空氣……這些都將成為新時代智慧生活的“標配”。
海爾智家相關負責人表示，在全新的用戶時代，海爾專賣店的溫度、專業的基因沒有變，但外延在無限擴大。三翼鳥這種獨特的生態共建經營方式，能夠與生態方共同挖掘用戶需求，給出個性化的解決方案，從而與用戶建立終身交互的新模式。
新服務：滿足及創造需求，留住用戶
新定位之下搭建新平臺，最終目的是以新服務留住用戶，而專賣店是“留住用戶”的重要載體。
從用戶的角度來感知，海爾專賣店從單一服務變成家生活服務，與用戶達成深度信任。日常生活中，每個家庭都會碰到各種生活瑣事：清洗空調、疏通下水道】安裝燈具、衣物送洗……雖是小事，處理起來也頗為耗費精力。而海爾智家旗下的量子小店根植于社區，圍繞用戶需求提供全方位家庭服務，讓用戶產生“海爾智家服務到家門口了”的貼心感受。
從小店主人的角度，這種新模式也有強烈的驅動力，不再是“為別人打工”，而是“為自己干”。比如，上海顧建新的量子小店就是從建材商轉型，除了提供工程服務，還為周邊居民打造共享生活空間，年營業額從幾十萬擴大到三四百萬;重慶曹懷俊的智順家，從賣一臺洗碗機到成交42萬的全屋整裝大單，做成了賣場景的典型，目前店內成套場景訂單占到八九成，客單均價達20多萬元;青島的秦磊，從1家小店開到12家大店;鞍山的馬成，從25平攤位開成2500平米大店……小店的盈虧與他們息息相關，因此，他們也特別樂于為用戶解決問題，讓用戶滿意，好口碑就是通過一次次的服務、一次次解決問題慢慢建立起來的。
作為行業的一面旗幟，海爾專賣店不僅開辟了零售行業新格局，更為行業指明了用戶時代的高效運營思路。