為深入貫徹以人民為中心的發展思想，進一步突出金融消費者的受教育權利，不斷建立健全金融消費者教育宣傳工作長效機制，提升消費者自我保護意識和能力，守護好“錢袋子”，今年6月，招商銀行信用卡響應監管“共同維護金融消費公平”號召，積極開展2022年“普及金融知識萬里行”及“普及金融知識 守住‘錢袋子’”活動，通過拓寬傳播渠道、豐富宣傳內容、創新宣教形式，全面做好金融知識普及與消費者教育工作。
結合現階段防疫抗疫各項要求，招行信用卡圍繞“普及金融知識，優化金融服務，助力疫情防控”的活動口號，充分發揮旗下掌上生活App平臺優勢，持續構建消保宣教數字化常態陣地。掌上生活App月活躍用戶數超4500萬，居同業信用卡類App前列，是推動消保宣教數字化落地的有力抓手。今年起，掌上生活App打造消保專區，集消保宣教、用戶調研、用戶反饋等多個版塊，讓用戶知曉更多的詐騙套路，從知識宣傳和用戶調研、意見反饋多維度出發，深度落實金融知識普及等消保工作。
在具體措施方面，掌上生活消保專區開設了“金融小科普”“以案說險”等欄目，以通俗易懂的科普方式傳播金融知識，幫助金融消費者建立、鞏固健康的金融理念，號召正確認識、使用金融產品，規避非法金融活動和騙局風險。在用戶調研方面，通過在線調研問卷形式，主動收集消費者問題和建議，積累真實聲音;在用戶反饋上，布局在線智能服務，以及時響應消費者疑問和需求。找到該專區很簡單，只要打開掌上生活App首頁，再點擊“我的”即可。
為聚焦消費者的熱點、難點問題，向消費者有效傳遞金融知識，深化落實“提升消費者金融素養，促進金融消費公平”，招行信用卡積極響應號召，在內容上結合風險形勢的變化及大眾日常關注焦點，圍繞信息安全、征信知識、防范詐騙等主題進行系列金融科普，同時針對“一老一少”重點群體定制具有針對性的宣傳內容。如《養老致富兩不誤?小心非法集資》關注老年人養老金安全問題，揭示了常見的養老宣傳騙局?！缎畔踩珓”練ⅰ穱@個人信息安全熱點，以生動鮮明的故事揭示了個人信息泄露非常容易踩進的“坑”。“614信用記錄關愛日”，在一波高考生邁入大學、一波年輕人走入社會的時點，圍繞“珍愛信用記錄，積累人生財富”向年輕人開展科學的信用知識宣傳。在傳播形式上，招行信用卡積極發揮品牌勢能，通過短視頻、條漫、歌曲、互動答題等大眾喜聞樂見的方式傳播，提升傳播效率和受眾體驗。
此外，在傳播組織上，招行信用卡充分調動自媒體矩陣力量“借船出?！?，開展線上多平臺立體化傳播，運用微博、微信、B站等新媒體渠道及短信渠道，因地制宜構建完善綜合、科學、高效的“非接觸式”宣傳網絡，覆蓋更廣泛的目標群體，提升宣教普及性。
