隨著疫情防控形勢整體向好，國內消費市場加速回暖。春意漸濃的當下，各類購物節、消費券等促消費活動接連開啟，激發消費者熱情，帶動消費回補。伴隨消費回暖步伐，近日將迎來2023年“3·15消費者權益保護日”。
立足支付領域，中國銀聯攜手產業各方發力產品和服務創新，持續優化金融消費者支付服務體驗的同時，切實將消費者權益保護融入產品和業務創新的每一個環節，助力打造更加安全放心的消費環境，促進消費復蘇煥發新氣象。
開展科普宣傳 提升消費者安全防范意識
中國銀聯近日發布的《2022年移動支付安全大調查報告》顯示，“67.1%的被訪者表示曾遇到過電信詐騙，22.6%的被訪者表示財產受到了損失，受損者的占比更是比2021年增長了8.6%”。
《2022年移動支付安全大調查報告》的調研范圍覆蓋各級城市及港澳臺地區，囊括各年齡段人群，也是銀聯連續十六年跟蹤消費者移動支付風險變化情況，普及金融安全知識。報告圍繞消費者的移動支付習慣、風險意識、自我保護措施、遭遇詐騙類型與損失情況等多個維度，提出具體的防范建議，如“養成良好的手機使用習慣”“不隨意掃二維碼或留下個人敏感信息”“不因貪圖小利而讓網絡詐騙尋到可乘之機造成巨大財產損失”“不要為追逐短期高收益而輕信所謂的投資專家”“遭遇詐騙或侵權后及時向公安及官方求助”等，幫助社會公眾增強消費維權意識,保障自身合法權益不受侵犯。
筑牢安全防線 守護消費者每筆支付
支付安全關乎消費者切身利益，作為卡組織和轉接清算機構，中國銀聯全力守護金融消費者支付交易安全，保障支付服務安全暢通。
在支付應用方面，以云閃付App為例，云閃付App通過銀聯風險系統、遠程管理服務、用戶安全保障提供金融級三重安全保障，充分保障用戶交易安全。云閃付“賬戶安全保障計劃”，保障消費者云閃付賬戶及賬戶綁定銀行卡名下資產或權益，并建立起完善的賠付流程。此前，云閃付App還獲得了由中國網絡安全審查技術與認證中心頒發的移動互聯網應用程序(App)安全認證證書。
此外，在安全技術創新方面，銀聯開展了金融數字化服務終端操作系統、金融 IC 卡操作系統、云閃付網絡支付平臺、云閃付安全支付、手機盾等相關技術研究，為廣大用戶和消費者筑牢安全屏障。
完善支付生態 滿足消費者多元化需求
當下的數字化支付領域，產品形式和服務場景不斷創新，以銀行卡為基礎的支付產業穩步發展。手機一掃、卡片一刷，在覆蓋衣、食、住、行等各種消費場景中，現代多元化支付方式已深度融入日常消費生活，為老百姓帶來實實在在的獲得感。
聚焦消費者需求，中國銀聯與支付產業各方加強開放合作，助力完善支付供給，為消費者的支付交易提供強力支撐。同時，銀聯充分尊重消費者的真實意愿，消費者可以根據自身需求自主選擇是否使用或購買銀聯相關產品與服務。
銀聯尊重不同群體消費者的合理需求，充分保障消費者的受尊重權。如，針對老年消費群體需求，云閃付App專門上線“適老化”關愛版小程序，匯聚了乘車碼、充值中心、公共繳費以及電子社保卡、醫保電子憑證等老年消費群體常用服務場景，通過字體放大、醒目色彩、功能突出、一鍵添加到手機桌面等設計，提升老年用戶的使用體驗，幫助老年消費者享受到移動支付的便捷。2022年，云閃付App成為首批通過工信部適老化及無障礙測評的移動支付應用。
經濟復蘇，消費先行。維護好消費者權益、營造良好消費環境更是提振消費信心、促進消費持續恢復的重要一環。緊跟數字化發展浪潮，中國銀聯始終堅守“支付為民”初心，在攜手產業各方加速數字化轉型發展中履行責任擔當，與時俱進筑牢消費者權益“防火墻”，為提振消費信心、助力激活消費“引擎”不斷注入新活力。